Si l’on vous demandait de citer une compétence essentielle à la réussite des dirigeants du secteur des services financiers, l’empathie ne serait peut-être pas la première à vous venir à l’esprit.
Pour Claire Johnson, PDG de RBC Services aux investisseurs, l’empathie est l’arme secrète de son leadership axé sur le client. Mme Johnson explique en détail à Gary Kalaci, PDG d’Alexa Translations et animateur du balado d’affaires Firing On All Syllables, comment l’empathie constitue la base de son approche en matière de leadership.
Leur discussion porte sur le parcours professionnel de Claire Johnson, sa philosophie de leadership, les tendances du secteur et le délicat équilibre de la conciliation famille-travail.
Les points importants
- Adopter un état d’esprit axé sur l’apprentissage à tout âge et l’adaptabilité est gage de réussite dans le monde en constante évolution des services financiers.
- L’importance d’opter pour une approche de leadership centrée sur les clients afin de mieux répondre à leurs besoins et désirs.
- Il faut donner la priorité à la création d’une dynamique de groupe solide et au maintien d’un environnement où la croissance et l’apprentissage continu sont valorisés.
Points clés à retenir
1. Favoriser l’apprentissage à tout âge et l’adaptabilité
Mme Johnson souligne l’importance de l’apprentissage continu et de l’adoption d’une attitude positive face au changement tout au long de sa carrière. S’inspirant de ses parents, elle fait remarquer à quel point cet état d’esprit a influencé positivement sa vie professionnelle.
« Mon père continue d’apprendre tous les jours, confie Mme Johnson. Il a changé de carrière à plusieurs reprises. Il est devenu conseiller de direction et sa véritable motivation a toujours été d’améliorer la vie des gens, de rendre les entreprises meilleures. »
2. Adopter une approche de leadership axée sur le client
Mme Johnson préconise un style de leadership qui privilégie l’empathie et la prise en compte des besoins des clients. Elle insiste sur l’importance d’instaurer un climat de confiance et de se concentrer sur les aspirations des clients plutôt que de se contenter de vendre des produits ou des services.
« Commencez par le client et travaillez ensuite en amont, conseille Mme Johnson. Nos clients veulent toujours plus d’efficacité, plus d’innovation et moins de risques. Ils cherchent des moyens de réaliser leurs aspirations en matière de rendement des investissements et de rentabilité. »
3. Créer une dynamique de groupe solide
Tout au long de la conversation, Mme Johnson revient souvent sur le rôle essentiel que jouent les personnes et la dynamique d’équipe dans la réussite des entreprises. Elle met l’accent sur l’importance de recruter des dirigeants qui possèdent à la fois des compétences techniques et un sens aigu des relations humaines.
« Ce qui compte, ce sont les gens, affirme Mme Johnson. Trouvez des personnes talentueuses, faites équipe avec elles et renforcez leurs compétences. Tout le monde a sa propre histoire. Tout le monde a des défis à relever, et votre rôle, en tant que dirigeant, est de faire ressortir le meilleur en chacun de vos employés. »
Meilleures citations
« Pour qu’ils vous accordent de l’importance, ils doivent d’abord sentir que vous leur accordez de l’importance. »
« Lorsqu’on se concentre tous sur un même objectif et sur les moyens de l’atteindre, et qu’on réunit des gens talentueux, c’est incroyable ce qu’on arrive à accomplir. »
« Il faut que ça fonctionne pour vous et votre partenaire, parce que c’est votre pierre d’assise, et tout le reste n’a que peu d’importance. Demandez ce que vous voulez, en tout temps, et j’encourage mes employés à le faire. »
Cet épisode de Firing on All SyllablesMC offre des informations précieuses pour les professionnels du secteur des services financiers et d’ailleurs. S’appuyant sur sa vaste expérience et son approche mûrement réfléchie, Claire Johnson présente comment elle s’y est prise pour échapper aux embûches du leadership, de l’innovation et de la conciliation travail-famille malgré sa carrière exigeante.
Ne manquez pas cette occasion de mieux comprendre comment diriger avec empathie, favoriser une forte dynamique d’équipe et rester attentif aux besoins des clients dans le monde en constante évolution de la finance.
