Explora el futuro del desarrollo jurídico empresarial: perspectivas de la conferencia de la asociación IBA de 2024
En un período de constantes avances tecnológicos, la herramienta más poderosa para el crecimiento de los estudios jurídicos no es la inteligencia artificial (IA) ni la cadena de bloques (blockchain), ni ninguna otra innovación de primer nivel.
Mientras muchas empresas se apresuran a adoptar las últimas soluciones tecnológicas, por lo general, pasan por alto lo que en verdad buscan los clientes, que es algo más que conocimientos jurídicos: anhelan comprensión y confianza auténticas.
Me di cuenta de esto cuando me reuní con colegas y líderes del sector de todo el mundo, y todos ellos se enfrentaban al mismo reto: cómo ser relevantes y competitivos en un panorama jurídico en constante evolución.
“Las empresas más exitosas del futuro serán las que dominen el arte de la conexión humana y, al mismo tiempo, aprovechen la tecnología para mejorar estas relaciones vitales y no reemplazarlas”.
En este artículo, cuestionaré la idea predominante de que la tecnología por sí sola impulsará el futuro de los estudios jurídicos.
A su vez, exploraré cómo una combinación estratégica entre mentoría, adopción consciente de la tecnología y autenticidad inquebrantable puede lograr que los profesionales del Derecho alcancen el éxito en este entorno dinámico.
Al final, entenderás por qué las empresas que tengan más éxito en el futuro serán las que dominen el arte de la conexión humana y aprovechen la tecnología para mejorar estas relaciones vitales y no reemplazarlas.
Conclusiones clave
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático impulsan la eficiencia y la innovación en el sector financiero.
La banca digital y las innovaciones del sector tecnofinanciero están remodelando los servicios financieros y se destacan por brindar comodidad y experiencias personalizadas.
La tecnología relacionada con la normativa (RegTech) mejora la eficiencia del cumplimiento normativo y la protección de datos.
El sector BNPL (Compra ahora y paga después) se encuentra en expansión debido a la demanda de los consumidores y a los avances tecnológicos.
El poder de la mentoría en el desarrollo de futuros talentos
Por lo general, se considera que la mentoría representa un pilar fundamental en el desarrollo de la próxima generación de líderes jurídicos y en la mejora de las capacidades de desarrollo empresarial dentro de los estudios jurídicos. Sin embargo, el éxito de estas iniciativas depende de una implementación, capacitación y medición adecuadas.
2. Creación de programas de mentoría eficientes con objetivos claros
Es crucial implementar un programa formal de mentoría con parámetros de éxito claros. Esta estructura brindará un marco tanto para los mentores como para los aspirantes a fin de garantizar que la relación tenga un propósito y esté orientada al alcance de objetivos. Sin estos factores, los programas de mentoría pueden fallar y no dar resultados significativos.
Para maximizar la eficiencia, ten en cuenta lo siguiente:
Imparte una capacitación exhaustiva tanto a los mentores como a los aspirantes sobre sus funciones y expectativas.
Establece objetivos claros y medibles para el programa.
Comprueba y evalúa todo con constancia a fin de hacer un seguimiento de los avances y realizar los ajustes necesarios.
Descubrí que asignar a los futuros talentos con mentores experimentados que comparten rasgos o trayectorias profesionales similares puede resultar muy útil. Esta asignación estratégica puede incluso extenderse más allá de la empresa e incluir potencialmente a clientes o expertos del sector, lo que aporta una valiosa perspectiva externa.
El compromiso habitual es clave para que la mentoría sea exitosa. Recomiendo que se hagan reuniones mensuales con órdenes del día sugeridos. De este modo, esta frecuencia logra el equilibrio adecuado entre la interacción constante y el tiempo necesario para la implementación y reflexión entre sesiones.
2. Desarrollo de un plan de mentoría eficaz
Con el objetivo de elevar sin duda el nivel de tu programa de mentoría, ten en cuenta la posibilidad de desarrollar un plan de capacitación integral que combine la experiencia interna con los conocimientos externos.
Este enfoque aborda una de las principales críticas que se les hace a los programas de mentoría: la falta de capacitación adecuada. Por eso, recurrir a expertos del sector a fin de mejorar competencias específicas puede aportar una nueva perspectiva y exponer a tus futuros talentos a diversas formas de liderazgo intelectual.
Además, es esencial fijar hitos predeterminados, idealmente por semestre, a fin de evaluar los progresos. De hecho, esto permite realizar ajustes oportunos y garantiza que el programa se mantenga alineado con los objetivos individuales y los de la empresa.
3. Creación de un grupo de trabajo próspero y preparado para el futuro
“La mentoría no consiste solo en compartir conocimientos, sino que también en crear un entorno en el que tanto las personas como la organización puedan prosperar”.
Al fomentar una cultura de aprendizaje y crecimiento continuos mediante una mentoría bien estructurada, los estudios jurídicos pueden mejorar de forma significativa el proceso de desarrollo del talento y preparar para el futuro sus estrategias de desarrollo empresarial.
¿SABÍAS ESTO?
• Formal mentoring programs can increase employee retention by up to 50%. • Mentees are five times more likely to be promoted when paired with mentors two levels above them. • Firms that invest in employee development see 24% higher profit margins on average.
Recuerda que la mentoría eficiente va más allá de solo compartir conocimientos. También es necesario crear un entorno en el que las personas y la organización puedan prosperar y cuenten con el apoyo de una capacitación sólida, objetivos claros y una medición coherente de los resultados.
Adopción de las tendencias tecnológicas para el desarrollo jurídico empresarial
En el panorama jurídico actual en constante evolución, la adopción estratégica de la tecnología ya no es opcional, sino imperativa, en especial, para el desarrollo empresarial. Dado que las barreras de entrada son más escasas que nunca, los estudios jurídicos se enfrentan a una amplia gama de soluciones tecnológicas.
Sobre la base de mi experiencia y la información de muchos estudios relacionados con este campo, diseñé un plan para evaluar e implementar las tendencias tecnológicas cruciales que creo que pueden beneficiar en gran medida a los estudios jurídicos.
1. Adaptación de las soluciones tecnológicas a las necesidades y objetivos de la empresa
El primer paso es llevar a cabo una evaluación exhaustiva de las necesidades. Para eso, crea un marco para evaluar las necesidades y prioridades determinadas de tu empresa y céntrate en abordar primero los puntos débiles más significativos mediante la implementación de soluciones tecnológicas específicas.
Para clasificar con eficiencia todas las opciones disponibles, es crucial desarrollar un marco exhaustivo de la evaluación en el que se incluyan los siguientes criterios:
Alineación con los objetivos de la empresa
Retorno de inversión potencial
Capacidades de integración
Facilidad de uso
Escalabilidad
Reputación y asistencia del proveedor
Funciones de seguridad de la información y cumplimiento de la normativa
Personalización
Calendario de implementación y recursos necesarios
Costo total de la propiedad
Mediante la aplicación sistemática de este marco a cada posible solución tecnológica, puedes reducir con eficiencia las opciones e identificar las herramientas que mejor se adapten a las necesidades y objetivos exclusivos de tu empresa. Este enfoque estructurado es verdaderamente valioso en el mercado actual, donde toda la cantidad de opciones que existen puede resultar abrumadora.
“La tecnología debe ser una herramienta que potencie la experiencia humana, no que la reemplace”.
Además, para lograr una integración perfecta, es vital adquirir la habilidad de adaptar las herramientas a los flujos de trabajo exclusivos de tu empresa. También es importante contar con la asistencia adecuada del proveedor, ya que, en algunos estudios, se demuestra que la implementación tecnológica sin la asistencia adecuada tiene una tasa de fracaso del 70 %. Es más, en nuestro sector, donde la confidencialidad es primordial, es de suma importancia contar con medidas sólidas para la protección de los datos.
Soy un firme defensor de la experimentación estructurada cuando se trata de nuevas tecnologías. Recomiendo destinar alrededor del 10 % de los recursos a probar nuevas herramientas y enfoques. Esto se relaciona con el modelo de aprendizaje ‘70-20-10’ que emplean las empresas líderes de todos los sectores.
¿SABÍAS ESTO?
• Studies show that technology implementations without adequate vendor support have a 70% failure rate. • Research suggests it takes an average of eight months for new technology to be fully adopted in professional services firms. Sources: Thomson Reuters, Briefpoint
En cuanto a la adopción, planifica una curva gradual. Según algunos estudios, se tarda un promedio de ocho meses en adoptar por completo las nuevas tecnologías en las empresas de servicios profesionales. Por eso, la paciencia y la asistencia constante son clave durante este período de transición.
2. La tecnología como catalizador del éxito en el desarrollo empresarial
Algunas áreas clave en las que noté que la tecnología está generando un impacto significativo son las siguientes: la redacción de propuestas con tecnología de inteligencia artificial, la optimización de la gestión de relaciones con los clientes (CRM), las herramientas de identificación de ventas cruzadas y el análisis de utilización.
Por ejemplo, en algunos estudios recientes, se demostró que la redacción de propuestas con tecnología de inteligencia artificial aumenta la eficiencia hasta en un 40 %. Por otro lado, la optimización del CRM puede mejorar los índices de retención de clientes en un promedio del 27 %, mientras que las herramientas de identificación de ventas cruzadas ayudaron a las empresas a incrementar los ingresos hasta un 20 % mediante el reconocimiento de mejores oportunidades.
Sin embargo, siempre insisto en que el objetivo no es limitarse a adoptar la tecnología porque sí, sino integrarla de forma estratégica a fin de mejorar las capacidades de desarrollo empresarial y la eficiencia general de tu empresa.
La tecnología debe ser una herramienta que potencie la experiencia humana, no que la reemplace.
Recuerda que las empresas más exitosas serán las que aprovechen la tecnología para mejorar sus servicios mientras mantienen con firmeza el enfoque auténtico y centrado en el ser humano que los clientes de verdad valoran. La tecnología debe permitirles a los abogados estar más presentes, atentos y receptivos a las necesidades de sus clientes en lugar de crear una barrera entre ellos.
La autenticidad en la era digital
En un período en el que las herramientas tecnológicas y las redes sociales a veces pueden crear interacciones artificiales y superficiales, es más crucial que nunca mantener la autenticidad en los esfuerzos de desarrollo empresarial.
La confianza es la base principal de las relaciones con los clientes en el sector jurídico, y la autenticidad es clave para generar esa confianza. Estas son algunas formas de lograrlo:
1. Interacciones cara a cara
Una estrategia que recomiendo sin dudarlo es darles prioridad a las interacciones cara a cara. Si bien las herramientas digitales son valiosas, nada reemplaza las reuniones en persona que tienen por objetivo establecer conexiones auténticas.
Según un estudio que realizó la revista Harvard Business Review, las solicitudes cara a cara son 34 veces más exitosas que los correos electrónicos. Siempre que sea posible, animo a organizar reuniones personales con clientes y posibles clientes a fin de forjar relaciones más estrechas.
2. Demostración de la experiencia
Otra forma poderosa de mantener la autenticidad es demostrar la experiencia mediante el liderazgo intelectual. Además, se puede demostrar la experiencia de tu empresa de forma genuina al compartir con regularidad información y conocimientos valiosos en diversos canales, como artículos, webinars o pódcasts.
¿SABÍAS ESTO?
• A study by Harvard Business Review found that face-to-face requests are 34 times more successful than emails.
La transparencia también es fundamental para generar confianza. Comparte los procesos de tu empresa, los precios y los posibles retos al abordar un caso. En algunos estudios, se demuestra que los consumidores exigen cada vez más transparencia a los estudios jurídicos. Esta franqueza no solo genera confianza, sino que también demuestra tu compromiso con el éxito de los clientes.
“La confianza es la base principal de las relaciones con los clientes en el sector jurídico, y la autenticidad es clave para generar esa confianza”.
4. Personalización
En el desarrollo jurídico empresarial, un aspecto crucial de la autenticidad es la personalización del enfoque para cada cliente.
El cliente moderno espera algo más que un servicio genérico: quiere sentirse comprendido y valorado como persona. Este concepto puede resumirse con la siguiente frase: “Demuéstrame que me conoces”.
“La tecnología debe permitirles a los abogados estar más presentes, atentos y receptivos a las necesidades de sus clientes en lugar de crear una barrera entre ellos”.
5. Uso de la tecnología con precaución
Si bien es importante aprovechar la tecnología, también es crucial hacerlo de forma ética. Usa la IA y otras herramientas a fin de mejorar tus servicios, pero garantiza siempre la supervisión humana. Sé transparente en cuanto a cómo usas la tecnología y garantiza que complemente el factor humano en tus relaciones con los clientes en lugar de reemplazarlo.
6. Exposición del éxito de los clientes
Fomentar y mostrar los testimonios de los clientes puede ser un poderoso generador de confianza. Según el estudio del Barómetro de Confianza de Edelman (Edelman Trust Barometer), el 88 % de las personas confían en lo que les recomiendan sus conocidos. Alienta a los clientes satisfechos a que compartan sus experiencias y destaca esos testimonios en tus campañas de marketing.
7. La participación comunitaria es muy útil
Por último, comprométete de verdad a involucrarte en tu comunidad. Demuestra los valores de tu empresa mediante un compromiso significativo con ella. En algunos estudios, se demuestra que el 87 % de los consumidores apoyarán a una empresa que defienda los temas que les preocupan.
¿SABÍAS ESTO?
• 88% of people trust recommendations from people they know.
Al centrarse en estas estrategias, los estudios jurídicos mantienen la autenticidad de sus esfuerzos de desarrollo empresarial, lo que genera confianza y forja relaciones a largo plazo con los clientes en un mundo cada vez más digital.
Recuerda que las relaciones más valiosas con los clientes se basan en la confianza, la empatía y el entendimiento mutuo, cualidades que la tecnología no puede replicar en su totalidad. Si bien las herramientas digitales pueden mejorar la eficiencia, nunca deben comprometer el factor humano que distingue a tu empresa.
Conclusiones
En conclusión, el futuro del desarrollo jurídico empresarial se encuentra en la unión entre mentoría estratégica, adopción consciente de la tecnología y autenticidad inquebrantable. Al aplicar estos principios, los estudios jurídicos se pueden posicionar no solo para sobrevivir, sino para prosperar en el panorama jurídico en evolución.
Las organizaciones que cuenten con este punto de vista y lo incorporen a su flujo de trabajo desde el principio serán las que lideren en el futuro del desarrollo empresarial.
A medida que exploramos juntos este futuro, me entusiasma ver cómo nuestro sector seguirá innovando y adaptándose. Los futuros líderes serán aquellos que no solo acepten el cambio, sino que lo moldeen de forma activa, siempre teniendo en cuenta las necesidades de sus clientes en cada una de sus acciones.
Acerca del autor
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Gary Kalaci es un abogado dinámico, un emprendedor galardonado, el CEO de Alexa Translations y un líder reconocido de soluciones lingüísticas y tecnología de traducción de vanguardia.
Además de impulsar el crecimiento estratégico y la innovación en Alexa Translations, la influencia de Gary se extiende a puestos de liderazgo y juntas directivas de destacadas asociaciones profesionales y organizaciones sin ánimo de lucro, donde moldea con eficacia el futuro del panorama empresarial y jurídico.
Gracias a una combinación única de perspicacia empresarial y experiencia jurídica, Gary superó retos difíciles relacionados con clientes de los sectores financiero, empresarial, jurídico y gubernamental. Además, gracias a su habilidad para conectar la visión con la ejecución, se lo define como asesor de confianza y líder intelectual del sector.
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