El impacto de Chat GPT en el sector bancario, financiero y de seguros

El impacto de Chat GPT en el sector bancario, financiero y de seguros

Redacción: Joshua Cook
03/05/23
4 min de lectura
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Redacción: Joshua Cook
03/05/23
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Dados los rápidos avances en tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), el sector bancario, financiero y de seguros (BFSI), así como otros sectores, cambiaron de forma radical. Una de estas tecnologías que está en auge es ChatGPT.

ChatGPT, un modelo lingüístico con tecnología de IA, es la noticia dominante de las últimas semanas. Se plantearon preguntas de todo tipo, desde la moralidad del uso de la herramienta hasta cómo cambiará la Internet que conocemos. El uso de ChatGPT provocó incluso una demanda por difamación en Australia contra sus creadores, OpenAI.

Más allá de lo que hayas oído sobre la plataforma, esta tecnología vino para quedarse.

En este artículo, analizaremos el impacto transformador de ChatGPT en el sector BFSI. Además, veremos cómo mejoró la experiencia del cliente, agilizó las operaciones y aumentó el cumplimiento de la normativa.

Mejora de la experiencia del cliente

Gracias a ChatGPT, se puede ofrecer una experiencia superior al cliente en el sector BFSI, al brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas, facilitar una incorporación fluida e incluso ofrecer asesoramiento financiero personalizado.

Estos avances se deben a las capacidades de procesamiento del lenguaje natural de ChatGPT. En pocas palabras, la plataforma puede entender y responder las consultas de los clientes, y utiliza un lenguaje más natural que reproduce mejor el de un ser humano, lo que mejora la experiencia del cliente.

Atención al cliente en tiempo real

Las instituciones financieras integraron ChatGPT en sus canales de atención al cliente, como chatbots y asistentes virtuales, para abordar los problemas de los clientes en tiempo real y reducir los tiempos de espera.

De esta manera, la satisfacción del cliente aumenta y los miembros de Recursos Humanos pueden centrarse en tareas más complejas.

Asesoramiento financiero personalizado

Con el modelo de aprendizaje GPT-4, se pueden analizar datos de clientes como los siguientes:

  • Hábitos de consumo
  • Objetivos financieros
  • Tolerancia al riesgo

Este análisis posee un valor incalculable para los bancos y las instituciones financieras, ya que les permite ofrecer recomendaciones personalizadas sobre inversiones y seguros y ayudar a los clientes, en última instancia, a tomar decisiones informadas.

Agilización de las operaciones

ChatGPT desempeña un papel decisivo en la automatización de varios procesos de backend del sector BFSI. 

Análisis de documentos

Dada la comprensión del lenguaje natural, con ChatGPT se puede revisar y extraer información relevante de documentos complejos, como solicitudes de préstamos, pólizas de seguros y estados financieros. La rapidez y precisión de ChatGPT sirve para agilizar el proceso de toma de decisiones de muchas organizaciones que utilizan esta herramienta.

Detección de fraudes

ChatGPT puede analizar grandes volúmenes de datos de transacciones para identificar patrones sospechosos y señalar posibles actividades fraudulentas. Como resultado, se obtienen medidas de seguridad mejoradas con las que se minimizan las pérdidas financieras.

Further, ChatGPT?s ability to process and analyze vast amounts of data quickly and efficiently outpaces most, if not all, manual efforts, making it a valuable tool for fraud prevention.

Suscripción de préstamos

ChatGPT se puede aprovechar para evaluar la solvencia de los solicitantes de préstamos mediante el análisis de su historial financiero, su situación laboral y otros factores relevantes.

De esta manera, las instituciones financieras pueden tomar decisiones de préstamo más precisas, lo que permite reducir el riesgo de incumplimiento de pago y, a su vez, ofrecer productos de préstamo competitivos.

Mejora del cumplimiento de la normativa

El cumplimiento de la normativa es crucial para las instituciones financieras. ChatGPT desempeña un papel importante en la simplificación del proceso de cumplimiento al automatizar diversas tareas, como el análisis de datos y la elaboración de informes.

Automatización de los informes

Las instituciones financieras pueden aprovechar ChatGPT para generar informes normativos mediante la extracción de información relevante de diversas fuentes de datos, lo que reduce el trabajo manual y minimiza el riesgo de errores. Por lo tanto, se agiliza el proceso de elaboración de informes, el cual se vuelve más eficiente y preciso.

Capacitación en cumplimiento normativo

ChatGPT puede utilizarse para crear materiales de capacitación interactivos y atractivos para los empleados, con el fin de garantizar que comprendan y cumplan con las normas del sector.

Mediante el uso de contenido generado a través de la IA, las instituciones financieras pueden ofrecer una capacitación actualizada y completa a fin de fomentar una cultura de cumplimiento dentro de la organización.

Impulso de la innovación y el desarrollo de nuevos productos

A medida que ChatGPT sigue evolucionando, sus aplicaciones potenciales en el sector BFSI aumentan, lo que impulsa la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Productos financieros personalizados

Al comprender las necesidades, preferencias y objetivos financieros de los clientes, ChatGPT puede ser útil para que las instituciones financieras puedan diseñar y ofrecer productos financieros personalizados, como los siguientes:

  • Préstamos personalizados
  • Carteras de inversiones
  • Pólizas de seguros

Como resultado, se obtiene un mayor compromiso de los clientes y una ventaja competitiva en el mercado.

Análisis de opiniones y estudio de mercado

ChatGPT puede analizar las redes sociales, los artículos de noticias y otras fuentes en línea para evaluar la opinión del público sobre productos, servicios o acontecimientos financieros.

Análisis de escenarios y gestión de riesgos

ChatGPT puede simular varios escenarios económicos y financieros, lo que permite que las instituciones puedan evaluar los riesgos potenciales y desarrollar estrategias sólidas de gestión de riesgos.

Esto mejora la toma de decisiones y permite que las instituciones puedan seguir siendo resistentes ante las fluctuaciones del mercado y la incertidumbre económica.

Conclusiones

En el sector BFSI se obtuvieron enormes beneficios al adoptar ChatGPT, ya que esta tecnología revolucionó las interacciones con los clientes, automatizó las tareas rutinarias y simplificó los procesos de cumplimiento de la normativa.

Sin embargo, ChatGPT no ofrece traducciones con IA de buena calidad. Las traducciones son fundamentales en el sector BFSI, pero las empresas no pueden simplemente confiar en herramientas como ChatGPT.

Si buscas traducciones con IA precisas y exclusivas para el sector BFSI, considera trabajar con Alexa Translations.


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ChatGPT, un modelo lingüístico con tecnología de IA, es la noticia dominante de las últimas semanas. Se plantearon preguntas de todo tipo, desde la moralidad del uso de la herramienta hasta cómo cambiará la Internet que conocemos. El uso de ChatGPT provocó incluso una demanda por difamación en Australia contra sus creadores, OpenAI.

Más allá de lo que hayas oído sobre la plataforma, esta tecnología vino para quedarse.

En este artículo, analizaremos el impacto transformador de ChatGPT en el sector BFSI. Además, veremos cómo mejoró la experiencia del cliente, agilizó las operaciones y aumentó el cumplimiento de la normativa.

Mejora de la experiencia del cliente

Gracias a ChatGPT, se puede ofrecer una experiencia superior al cliente en el sector BFSI, al brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas, facilitar una incorporación fluida e incluso ofrecer asesoramiento financiero personalizado.

Estos avances se deben a las capacidades de procesamiento del lenguaje natural de ChatGPT. En pocas palabras, la plataforma puede entender y responder las consultas de los clientes, y utiliza un lenguaje más natural que reproduce mejor el de un ser humano, lo que mejora la experiencia del cliente.

Atención al cliente en tiempo real

Las instituciones financieras integraron ChatGPT en sus canales de atención al cliente, como chatbots y asistentes virtuales, para abordar los problemas de los clientes en tiempo real y reducir los tiempos de espera.

De esta manera, la satisfacción del cliente aumenta y los miembros de Recursos Humanos pueden centrarse en tareas más complejas.

Asesoramiento financiero personalizado

Con el modelo de aprendizaje GPT-4, se pueden analizar datos de clientes como los siguientes:

  • Hábitos de consumo
  • Objetivos financieros
  • Tolerancia al riesgo

Este análisis posee un valor incalculable para los bancos y las instituciones financieras, ya que les permite ofrecer recomendaciones personalizadas sobre inversiones y seguros y ayudar a los clientes, en última instancia, a tomar decisiones informadas.

Agilización de las operaciones

ChatGPT desempeña un papel decisivo en la automatización de varios procesos de backend del sector BFSI. 

Análisis de documentos

Dada la comprensión del lenguaje natural, con ChatGPT se puede revisar y extraer información relevante de documentos complejos, como solicitudes de préstamos, pólizas de seguros y estados financieros. La rapidez y precisión de ChatGPT sirve para agilizar el proceso de toma de decisiones de muchas organizaciones que utilizan esta herramienta.

Detección de fraudes

ChatGPT puede analizar grandes volúmenes de datos de transacciones para identificar patrones sospechosos y señalar posibles actividades fraudulentas. Como resultado, se obtienen medidas de seguridad mejoradas con las que se minimizan las pérdidas financieras.

Further, ChatGPT?s ability to process and analyze vast amounts of data quickly and efficiently outpaces most, if not all, manual efforts, making it a valuable tool for fraud prevention.

Suscripción de préstamos

ChatGPT se puede aprovechar para evaluar la solvencia de los solicitantes de préstamos mediante el análisis de su historial financiero, su situación laboral y otros factores relevantes.

De esta manera, las instituciones financieras pueden tomar decisiones de préstamo más precisas, lo que permite reducir el riesgo de incumplimiento de pago y, a su vez, ofrecer productos de préstamo competitivos.

Mejora del cumplimiento de la normativa

El cumplimiento de la normativa es crucial para las instituciones financieras. ChatGPT desempeña un papel importante en la simplificación del proceso de cumplimiento al automatizar diversas tareas, como el análisis de datos y la elaboración de informes.

Automatización de los informes

Las instituciones financieras pueden aprovechar ChatGPT para generar informes normativos mediante la extracción de información relevante de diversas fuentes de datos, lo que reduce el trabajo manual y minimiza el riesgo de errores. Por lo tanto, se agiliza el proceso de elaboración de informes, el cual se vuelve más eficiente y preciso.

Capacitación en cumplimiento normativo

ChatGPT puede utilizarse para crear materiales de capacitación interactivos y atractivos para los empleados, con el fin de garantizar que comprendan y cumplan con las normas del sector.

Mediante el uso de contenido generado a través de la IA, las instituciones financieras pueden ofrecer una capacitación actualizada y completa a fin de fomentar una cultura de cumplimiento dentro de la organización.

Impulso de la innovación y el desarrollo de nuevos productos

A medida que ChatGPT sigue evolucionando, sus aplicaciones potenciales en el sector BFSI aumentan, lo que impulsa la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Productos financieros personalizados

Al comprender las necesidades, preferencias y objetivos financieros de los clientes, ChatGPT puede ser útil para que las instituciones financieras puedan diseñar y ofrecer productos financieros personalizados, como los siguientes:

  • Préstamos personalizados
  • Carteras de inversiones
  • Pólizas de seguros

Como resultado, se obtiene un mayor compromiso de los clientes y una ventaja competitiva en el mercado.

Análisis de opiniones y estudio de mercado

ChatGPT puede analizar las redes sociales, los artículos de noticias y otras fuentes en línea para evaluar la opinión del público sobre productos, servicios o acontecimientos financieros.

Análisis de escenarios y gestión de riesgos

ChatGPT puede simular varios escenarios económicos y financieros, lo que permite que las instituciones puedan evaluar los riesgos potenciales y desarrollar estrategias sólidas de gestión de riesgos.

Esto mejora la toma de decisiones y permite que las instituciones puedan seguir siendo resistentes ante las fluctuaciones del mercado y la incertidumbre económica.

Conclusiones

En el sector BFSI se obtuvieron enormes beneficios al adoptar ChatGPT, ya que esta tecnología revolucionó las interacciones con los clientes, automatizó las tareas rutinarias y simplificó los procesos de cumplimiento de la normativa.

Sin embargo, ChatGPT no ofrece traducciones con IA de buena calidad. Las traducciones son fundamentales en el sector BFSI, pero las empresas no pueden simplemente confiar en herramientas como ChatGPT.

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BILL 96 WEBINAR (PART 1) - IN CASE YOU MISSED ITBILL 96 WEBINAR (PART 1) - IN CASE YOU MISSED IT

If you're operating in Quebec, you’ll by now be familiar with Bill 96, the Quebec government’s proposed law that is expected to take effect this summer. The bill will update the Charter of French Language, otherwise known as Bill 101, ensuring that nearly all business contracts, human resources activities, public services, marketing, and just about anything else will be available in French. 

The highly contentious bill has generated applause by some, and protests by others. Whatever your opinion of the new law, you must be prepared to take action before Bill 96 takes effect.

To help explain the impact of Bill 96, we recently assembled a panel of experts including Keyvan Nassiry (Nassiry Law), André de Maurivez (CIBC), Tania Da Silva (DLA Piper), and Gary Kalaci (Alexa Translations). Our panel discussed the general impact of the bill, provided recommendations for all businesses operating in Quebec, and explored the nuances of human resources and contractual law under Bill 96.

¿Se perdió el seminario web? 

Not to worry - you can watch the recorded webinar below, and sign up here for updates about Bill 96 to ensure your business is prepared for the landbreaking new law.

This webinar was part one of our three-part series exploring Bill 96. The other two installments will take place in August and November - inscribirse aquí para recibir actualizaciones on the upcoming webinars.

Not sure how to prepare for Bill 96? 

We can help. Get in touch with our team today to discuss how you can simplify your translation workflow and ensure you are compliant with Bill 96.

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