El impacto de Chat GPT en el sector bancario, financiero y de seguros
Dados los rápidos avances en tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), el sector bancario, financiero y de seguros (BFSI), así como otros sectores, cambiaron de forma radical. Una de estas tecnologías que está en auge es ChatGPT.
ChatGPT, un modelo lingüístico con tecnología de IA, es la noticia dominante de las últimas semanas. Se plantearon preguntas de todo tipo, desde la moralidad del uso de la herramienta hasta cómo cambiará la Internet que conocemos. El uso de ChatGPT provocó incluso una demanda por difamación en Australia contra sus creadores, OpenAI.
Más allá de lo que hayas oído sobre la plataforma, esta tecnología vino para quedarse.
En este artículo, analizaremos el impacto transformador de ChatGPT en el sector BFSI. Además, veremos cómo mejoró la experiencia del cliente, agilizó las operaciones y aumentó el cumplimiento de la normativa.
Gracias a ChatGPT, se puede ofrecer una experiencia superior al cliente en el sector BFSI, al brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas, facilitar una incorporación fluida e incluso ofrecer asesoramiento financiero personalizado.
These advancements are due toChatGPT’s natural language processing capabilities. Simply, the platform can understand and respond to customer queries using more natural language that better replicates a human, leading to a better customer experience.
Las instituciones financieras integraron ChatGPT en sus canales de atención al cliente, como chatbots y asistentes virtuales, para abordar los problemas de los clientes en tiempo real y reducir los tiempos de espera.
De esta manera, la satisfacción del cliente aumenta y los miembros de Recursos Humanos pueden centrarse en tareas más complejas.
Con el modelo de aprendizaje GPT-4, se pueden analizar datos de clientes como los siguientes:
Este análisis posee un valor incalculable para los bancos y las instituciones financieras, ya que les permite ofrecer recomendaciones personalizadas sobre inversiones y seguros y ayudar a los clientes, en última instancia, a tomar decisiones informadas.
ChatGPT desempeña un papel decisivo en la automatización de varios procesos de backend del sector BFSI.
Dada la comprensión del lenguaje natural, con ChatGPT se puede revisar y extraer información relevante de documentos complejos, como solicitudes de préstamos, pólizas de seguros y estados financieros. La rapidez y precisión de ChatGPT sirve para agilizar el proceso de toma de decisiones de muchas organizaciones que utilizan esta herramienta.
ChatGPT puede analizar grandes volúmenes de datos de transacciones para identificar patrones sospechosos y señalar posibles actividades fraudulentas. Como resultado, se obtienen medidas de seguridad mejoradas con las que se minimizan las pérdidas financieras.
Further, ChatGPT’s ability to process and analyze vast amounts of data quickly and efficiently outpaces most, if not all, manual efforts, making it a valuable tool for fraud prevention.
ChatGPT se puede aprovechar para evaluar la solvencia de los solicitantes de préstamos mediante el análisis de su historial financiero, su situación laboral y otros factores relevantes.
De esta manera, las instituciones financieras pueden tomar decisiones de préstamo más precisas, lo que permite reducir el riesgo de incumplimiento de pago y, a su vez, ofrecer productos de préstamo competitivos.
El cumplimiento de la normativa es crucial para las instituciones financieras. ChatGPT desempeña un papel importante en la simplificación del proceso de cumplimiento al automatizar diversas tareas, como el análisis de datos y la elaboración de informes.
Las instituciones financieras pueden aprovechar ChatGPT para generar informes normativos mediante la extracción de información relevante de diversas fuentes de datos, lo que reduce el trabajo manual y minimiza el riesgo de errores. Por lo tanto, se agiliza el proceso de elaboración de informes, el cual se vuelve más eficiente y preciso.
ChatGPT puede utilizarse para crear materiales de capacitación interactivos y atractivos para los empleados, con el fin de garantizar que comprendan y cumplan con las normas del sector.
Mediante el uso de contenido generado a través de la IA, las instituciones financieras pueden ofrecer una capacitación actualizada y completa a fin de fomentar una cultura de cumplimiento dentro de la organización.
A medida que ChatGPT sigue evolucionando, sus aplicaciones potenciales en el sector BFSI aumentan, lo que impulsa la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.
Al comprender las necesidades, preferencias y objetivos financieros de los clientes, ChatGPT puede ser útil para que las instituciones financieras puedan diseñar y ofrecer productos financieros personalizados, como los siguientes:
Como resultado, se obtiene un mayor compromiso de los clientes y una ventaja competitiva en el mercado.
ChatGPT puede analizar las redes sociales, los artículos de noticias y otras fuentes en línea para evaluar la opinión del público sobre productos, servicios o acontecimientos financieros.
ChatGPT puede simular varios escenarios económicos y financieros, lo que permite que las instituciones puedan evaluar los riesgos potenciales y desarrollar estrategias sólidas de gestión de riesgos.
Esto mejora la toma de decisiones y permite que las instituciones puedan seguir siendo resistentes ante las fluctuaciones del mercado y la incertidumbre económica.
En el sector BFSI se obtuvieron enormes beneficios al adoptar ChatGPT, ya que esta tecnología revolucionó las interacciones con los clientes, automatizó las tareas rutinarias y simplificó los procesos de cumplimiento de la normativa.
However, one area where ChatGPT lacks is quality A.I. translations. Translations are critical in the BFSI sector, and companies simply can’t rely on tools like ChatGPT.
Si buscas traducciones con IA precisas y exclusivas para el sector BFSI, considera trabajar con Alexa Translations.
