Si te pidiera que mencionaras una característica asociada al liderazgo en los servicios financieros, ¿cuánto tardarías en llegar a la palabra “empatía”?
Para Claire Johnson, CEO de RBC Investor Services, la empatía es el arma secreta en el corazón de su liderazgo centrado en el cliente. Detalló cómo eso influye en su estrategia de liderazgo durante su conversación con Gary Kalaci, CEO de Alexa Translations y presentador del podcast empresarial “Firing On All Syllables”.
Su conversación abarca la trayectoria profesional de Johnson, su filosofía de liderazgo, las tendencias del sector y el delicado equilibrio entre una carrera exigente y la vida familiar.
Conclusiones interesantes
- Cultivar una mentalidad de aprendizaje continuo y adaptabilidad para prosperar en un entorno de servicios financieros en constante evolución.
- Adoptar un enfoque de liderazgo centrado en el cliente, que se centre en comprender y abordar sus necesidades y aspiraciones.
- Priorizar la creación de una dinámica de equipo sólida y fomentar un entorno que impulse el aprendizaje y el crecimiento constantes.
Ideas clave
1. Adoptar el aprendizaje continuo y la capacidad de adaptación
Johnson destaca la importancia del aprendizaje continuo y de aceptar los cambios a lo largo de la carrera profesional. Inspirada por el ejemplo de sus padres, destaca que esta mentalidad fue fundamental en su desarrollo profesional.
“Mi padre es un eterno aprendiz”, dice Johnson. “Cambió de carrera varias veces. Se convirtió en consultor administrativo, y su verdadero impulso siempre fue el de mejorar las vidas de las personas y optimizar los negocios”.
2. Enfoque de liderazgo centrado en el cliente
Johnson promueve un estilo de liderazgo que priorice la empatía con las necesidades del cliente, así como su satisfacción. Destaca la importancia de generar confianza y de centrarse en las aspiraciones de los clientes, en lugar de limitarse a vender productos o servicios.
“Empieza por el cliente, y luego retrocede”, aconseja Johnson. “Nuestros clientes siempre buscan eficiencia, mitigación de riesgos e innovación. Buscan formas de alcanzar sus objetivos de rentabilidad de la inversión y eficiencia de costos”.
3. Fomentar una dinámica de equipo sólida
Durante la conversación, Johnson destaca el papel fundamental de las personas y la dinámica de equipo para garantizar el éxito empresarial. También destaca la importancia de contratar líderes que combinen habilidades técnicas con un enfoque centrado en la persona.
“Todo gira en torno a las personas”, afirma Johnson. “Encuentra personas valiosas, trabaja con ellas, hazlas crecer. Todos tienen una historia. Todos enfrentan desafíos, y tu trabajo como líder es sacar lo mejor de tu equipo”.
Citas memorables
“A nadie le importa cuánto sabes hasta que saben cuánto te importa”.
“Si todos nos enfocamos en el mismo objetivo, en cómo podemos alcanzarlo, y cuando armas un buen equipo, puedes lograr cosas increíbles”.
“Tienes que encontrar lo que funcione para ti y tu pareja, porque esa es tu base, y todo lo demás es un extra. Pide lo que quieras... en todo momento, y yo les recomiendo a mis empleados que hagan eso”.
Este episodio de “Firing On All Syllables™” ofrece ideas valiosas para los profesionales del sector financiero y de otros sectores. La amplia experiencia y el enfoque reflexivo de Claire Johnson sirven de guía para explorar los desafíos del liderazgo, la innovación y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal en una carrera exigente.
No te pierdas la oportunidad de comprender mejor cómo liderar con empatía, fomentar una dinámica de equipo sólida y mantener un enfoque centrado en el cliente en el mundo de las finanzas en constante evolución.
